Compliance

Programa de Compliance – Compromisso com a Ética e a Transparência

Na Rede Primavera Saúde, temos o compromisso de promover uma cultura organizacional pautada na ética, integridade e responsabilidade. Por isso, adotamos um robusto Programa de Compliance, que orienta nossas práticas e garante que todas as nossas ações estejam em conformidade com a legislação vigente, com os regulamentos do setor da saúde e com os nossos valores institucionais.

O Compliance vai além do cumprimento das normas, representa nosso compromisso com a conduta ética em todas as relações: com pacientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e com a sociedade. Promovemos treinamentos, orientações contínuas e mecanismos de controle para prevenir, detectar e responder a quaisquer desvios de conduta.

Estrutura do Programa de Integridade

A Rede Primavera Saúde possui uma estrutura organizacional definida para condução do seu Programa de Integridade, garantindo a adequada gestão das atividades relacionadas à ética, conformidade e transparência.

A Área de Compliance é responsável pelo recebimento, análise inicial e tratamento das demandas relacionadas ao Programa de Integridade, incluindo aquelas oriundas do Canal de Denúncias.

As matérias de maior relevância são submetidas ao Comitê de Compliance, órgão colegiado composto por membros da alta direção, incluindo representantes da Diretoria Executiva, Diretoria Assistencial, Diretoria Médica/Técnica, Superintendência Hospitalar, Superintendência de Gente e Gestão e Coordenação do Jurídico, responsável pela análise e deliberação sobre temas relacionados à integridade institucional.

O Comitê de Compliance está vinculado à alta direção da instituição, assegurando alinhamento estratégico e compromisso contínuo com o fortalecimento da cultura de integridade.

O organograma institucional do Programa de Integridade encontra-se disponível abaixo para consulta.

Canal de Denúncias – Rede Primavera Saúde

O Canal de Denúncias da Rede Primavera Saúde é o principal meio de comunicação para o relato de condutas que possam infringir as diretrizes do nosso Programa de Compliance e Integridade, bem como violar leis, normas internas e regulamentos aplicáveis ao setor da saúde.

Com o objetivo de assegurar imparcialidade, sigilo e credibilidade no tratamento das informações, os processos de recebimento e apuração podem contar com o apoio de empresa especializada e independente, garantindo maior segurança e confidencialidade durante toda a análise.

A Rede Primavera Saúde não tolera qualquer forma de retaliação contra quem realiza um relato de boa-fé. Todas as manifestações recebidas são tratadas com confidencialidade, podendo ser registradas de forma anônima ou identificada, conforme escolha do denunciante.

Devem ser reportadas no Canal de Denúncias situações que envolvam, entre outras:

• Infrações às diretrizes do Programa de Compliance e Integridade;
• Descumprimento de leis, normas e regulamentos;
• Fraudes e desvios de conduta;
• Assédio moral e assédio sexual;
• Furtos e apropriação indevida;
• Corrupção, suborno e favorecimento indevido;
• Conflito de interesses;
• Violação de segurança da informação e sigilo de dados;
• Outras condutas incompatíveis com os valores e princípios institucionais.

Todos os relatos são analisados pela Área de Compliance, que conduz a apuração de forma técnica e independente. Quando identificada alguma irregularidade, será elaborado parecer contendo a descrição dos fatos, análises realizadas, evidências coletadas, conclusões e recomendações, podendo resultar na adoção de medidas corretivas, educativas ou disciplinares, bem como na revisão de processos internos.

Atenção: manifestações relacionadas à qualidade do atendimento, solicitações, reclamações ou informações de natureza assistencial devem ser direcionadas aos canais de Experiência do Paciente/Ouvidoria, quando aplicável.

Para registrar uma denúncia, utilize o botão de acesso ao Canal de Denúncias disponível abaixo ou entre em contato pelo telefone indicado pela instituição.