Indicadores

Na Rede Primavera, acreditamos que a gestão orientada por indicadores é um dos pilares para promover uma assistência cada vez mais segura, eficiente e de excelência. O monitoramento contínuo dos resultados fortalece nosso compromisso com a qualidade assistencial, a segurança do paciente, a transparência e a melhoria contínua dos processos. Por meio da análise sistemática de dados e indicadores, identificamos oportunidades de aprimoramento, acompanhamos tendências e apoiamos a tomada de decisões baseada em evidências.

A divulgação transparente desses resultados reafirma nosso compromisso com pacientes, familiares, médicos, colaboradores e toda a sociedade, fortalecendo relações de confiança e evidenciando uma atuação pautada nos padrões de qualidade, segurança e sustentabilidade.

Neste espaço, disponibilizamos indicadores que refletem o desempenho da Rede Primavera em diferentes dimensões da assistência.

Números de Salas e Leitos do Hospital Primavera

Unidade Jardins

Centro Cirúrgico

8 Salas

Leitos Gerais

222

Unidade São José

Centro Cirúrgico

4 Salas

Leitos Gerais

45

NPS (Net Promoter Score)

O NPS (Net Promoter Score) é um indicador utilizado para medir a recomendação dos serviços da Rede Primavera. A avaliação é realizada por meio de uma pesquisa objetiva, que identifica o quanto os pacientes recomendam o hospital a familiares e amigos.

No primeiro semestre de 2026, a Rede Primavera alcançou um desempenho de 84%, índice que a mantém na zona de excelência. Mais do que um indicador de desempenho, esse resultado representa o compromisso com a excelência e a relação de confiança com os nossos clientes.

HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)

O HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) é um indicador que avalia a experiência do paciente em hospitais. O HCAHPS considera aspectos essenciais da jornada do paciente, como a comunicação da equipe assistencial, as orientações sobre medicamentos, a transição do cuidado, a limpeza, o conforto do ambiente e a avaliação geral da experiência. Os resultados são apresentados em uma classificação de até 5 estrelas.

No primeiro semestre de 2026, a Rede Primavera alcançou um resultado de excelência, com 5 estrelas. Esse desempenho reforça nosso compromisso com um cuidado cada vez mais humanizado, seguro e de qualidade.

CSAT (Customer Satisfaction Score)

O CSAT (Customer Satisfaction Score) é um indicador que mede a satisfação do paciente em relação ao atendimento recebido. A avaliação é realizada por meio de uma pesquisa simples e objetiva, considerando aspectos como acolhimento, comunicação da equipe, segurança, tempo de espera e qualidade da assistência.

No primeiro semestre de 2026, a Rede Primavera alcançou um resultado de excelência, com 4,70 pontos em uma escala de até 5 pontos, reforçando o compromisso com a satisfação do paciente.

Densidade de Incidência de Erro de Medicação

A Densidade de Incidência de Erro de Medicação é um indicador assistencial que mede a frequência de eventos adversos evitáveis relacionados ao uso de medicamentos no ambiente hospitalar. Considerado um importante parâmetro de segurança do paciente, quanto menor o índice, melhor o desempenho assistencial. O monitoramento contínuo desse indicador permite aprimorar processos da Meta 3 (melhora a segurança na prescrição, no uso e na administração de medicamento).

No primeiro semestre de 2026, o Hospital Primavera Jardins alcançou um resultado de 0,26‰ e Unidade São José 0,18‰, significativamente inferior à média da Associação Nacional de Hospitais Privados - ANAHP (0,73‰), evidenciando a efetividade das práticas adotadas e o compromisso das equipes com a qualidade da assistência prestada.

Taxa de Conciliação Medicamentosa

A Taxa de Conciliação Medicamentosa é um indicador assistencial que avalia a efetividade do processo de conferência e alinhamento das medicações de uso habitual dos pacientes no momento da admissão hospitalar, contribuindo para a continuidade do cuidado e para a segurança na terapia medicamentosa. Seu monitoramento é essencial para prevenir interrupções no tratamento habitual do paciente.

No primeiro semestre, o hospital Primavera da Unidade Jardins alcançou um resultado de 98%, superando a meta da ANAHP de 90,56%. O resultado reflete a efetividade dos protocolos assistenciais, a integração das equipes multiprofissionais e o uso de soluções associadas com a inteligência artificial, que ampliam a capacidade de análise e apoiam decisões clínicas mais seguras e assertivas.

Densidade de Incidência de Lesão por Pressão

A Densidade de Incidência de Lesão por Pressão é um indicador assistencial que mede a ocorrência de lesões durante a internação hospitalar, como lesões por pressão ou por dispositivos médicos. Esse indicador tem como principal objetivo monitorar a segurança do paciente e a qualidade do cuidado prestado. Segundo Associação Nacional de Hospitais Privados - ANAHP, o acompanhamento é fundamental para intervenções preventivas. A redução desse indicador está diretamente associada ao fortalecimento dos protocolos assistenciais.

No primeiro semestre de 2026, o Hospital Primavera Unidade Jardins alcançou um resultado de 0,49‰, significativamente inferior à média da ANAHP (1,16‰), o que demonstra a efetividade das ações de prevenção.

Densidade de Incidência de Pneumonia Associada à Ventilação Mecânica em UTI Adulto

A Densidade de Incidência de Pneumonia Associada à Ventilação Mecânica em UTI Adulto (‰) é um importante indicador de qualidade e segurança assistencial, utilizado para monitorar a ocorrência de infecções relacionadas à assistência à saúde em pacientes submetidos ao suporte ventilatório. Esse indicador permite avaliar a efetividade das práticas de prevenção, controle de infecções e a adesão aos protocolos assistenciais.

No primeiro semestre de 2026, o Hospital Primavera Jardins alcançou um desempenho de 0,47‰ e Unidade São José 1,3‰, significativamente menor que a meta da ANAHP de 2,10‰. Resultado que evidencia o compromisso das equipes assistenciais com a adoção de boas práticas, protocolos de segurança e medidas preventivas.

Taxa de Mortalidade Operatória (até 7 dias após procedimento Cirúrgico)

A Taxa de Mortalidade Operatória (até 7 dias após procedimento Cirúrgico) é um importante indicador de qualidade assistencial e segurança do paciente, utilizado para avaliar os resultados dos cuidados prestados no período perioperatório. Esse indicador permite acompanhar a efetividade dos processos cirúrgicos, a atuação das equipes multiprofissionais e a adoção de protocolos voltados à prevenção de riscos e complicações.

No primeiro semestre de 2026, o Hospital Primavera Unidade Jardins alcançou um resultado de 0,03% e a unidade São José 0,2%, superando a média da ANAHP de 0,27%, o que representa uma assistência de qualidade e com baixa complicação.

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